|
 |
 |
| |
中国人寿保险股份有限公司邯郸分公司营业机构遍布城乡，县级机构21个，乡级服务网点200多个；现有员工和业务人员6000余人。主要经营人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险、分红保险四大类近100个险种，覆盖了人的生、老、病、死、教育成长全过程。以满足各阶层不同年龄段的人们对保险的需求。公司开通了“95519”全国联网客户服务电话，建立了“一站式”服务体系，为客户提供热情、真诚、高效的服务。95519电话为您提供咨询、查询、投诉、挂失、报案、回访等服务。2003年，保费收入9.1亿元，同比增长45%，在邯郸寿险市场占的80%的市场份额。
中国人寿保险股份有限公司邯郸分公司把“诚信”做为保险工作的重要原则，坚持“诚信为本、客户至上”的服务理念，把“诚信”贯穿到业务发展的始终，动真的、来实的，围绕“诚信“做文章，积极努力地用实际行动实践“诚信”，用“诚信”打造未来，以“诚信”促业务发展。
公司十分重视对员工的“诚信”教育，把“诚信”教育作为全司员工的必修课，在举办的各级各类培训班和日常的工作学习中，都把“诚信”教育放在第一课，通过培训教育牢固树立全员的“诚信”意识，使全体员工认识到诚信是保险企业规范经营、防范和化解风险的必备前提，是提高保险企业核心竞争力，实现快速发展的根本保障。从而提供全员诚信的自觉性。为把“诚信”落到实处，积极从制度上保障“诚信”原则的贯彻，制定了一系列对“诚信”的考核、监督、检查制度。向社会公开服务承诺，通过报纸、电视等媒体公司承诺内容；采取召开保户座谈会、发放征求意见卡、对保户进行回访等形式听取保户的意见和建议；从人大、政协、保户中聘请监督员，为他们颁布发聘书，定期召开监督员座谈会，广泛听取他们对公司在诚信服务、商品市场、业务发展、公司建设等方面的意见和建议，不断改进工作。为员工统一制作上岗证，统一编号，设立举报箱和投诉电话，以便以客户监督。公司经常组织人员采取明察暗防的方法，深入到各基层单位检查诚信服务情况。公司还注重抓好法律法规教育，以“保险法”“合同法”等金融法规为主要内容，进一步提高全体员工法合规经营的自觉性。对凡不讲“诚信”，被客户投诉的员工，经查证属实的，视情节严重给予批评教育、经济处罚、经律处分等纪律惩罚。现已有3名业务员因不讲“诚信”，误导保户被公司开除。
公司积极以文明优质服务树立诚信形象和品牌。开通了95519热线服务电话，24小时为客户提供服务咨询。建立了客户服务中心专门为客户上门服务。努力抓好“服务窗口”建设，规范服务标准。本着方便客户的原则，在各服务窗口设立为客户服务的沙发、饮水台、眼镜、报刊、纸笔等便民服务设施。要求全体员工自觉使用文明用主，正确宣传保险产品，合理设计投保建议书，认真履行明确说明义务，不误导、不欺骗客户，最大限度地满足客户的需求，对来访的客户实行“微笑”服务和一站式服务，做到热情、耐心、细致、周到。坚持做到“四不”、“四到”、“五个一样”，即不以貌取人，不以权取人，不以亲属取人，不以利益取人；及时到现场查勘，主动到户联系，经常到户征求意见，主动送赔款到户；新老保户一样，大案小案一样，出险远近一样，天气好坏一样，时间早晚一样。着力研究和解决好出单时效，续期收费，保单变更，保单失效预告，保险理赔等客户最为关注的问题。对保户最为关心的理赔工作，向保户公开承诺。对符合规定的投保件，在10日内将正式保单送达客户。对符合保险责任、单证齐全、手续合规的赔案，保证10日内履行给付义务，2万元以上赔款送款上门。公司积极加大对理赔岗位人员的培训与考核，对考核不合格的理赔人员不准上岗工作。努力提高理赔案件的流转速度，做到主动、迅速、准确、合理。对理赔人员出现的刁难保户，以赔谋私等，一经发现，严肃查处，决不姑息适就，自觉维护公司的信誉和保户的合法权益。今年上半年，共受理保险赔案1200余件，件件得到及时处理。
目前，诚信服务已在该公司形成风气。公司连年被省工商局评为“重合同守信用”单位，被省公司评为“双文明”建设先进单位，被邯郸市委、市政府评为先进单位。
|
|
|
险种介绍
